quinta-feira, 27 de setembro de 2012

Como está o seu vocabulário?


Olá!

Como está o seu vocabulário?

Neste momento refiro-me ao seu estoque de palavras. Então: como está o seu estoque?

Da mesma forma que empresas com níveis muito reduzidos de estoque de produtos, correm o risco de escorregar no atendimento a seus clientes, um profissional com vocabulário reduzido passa por maus bocados na carreira.

Para aumentar seu estoque de palavras, atitudes simples como interesse genuíno por gente, prática regular da leitura e uma certa dose de boa audição, são fundamentais. 

No caso de leitura, facilmente diferenciamos pessoa que lê da que não lê. Quem não tem hábito de leitura, em geral apresenta vocabulário cheio de vogais, você faz qualquer pergunta a ela e ouve: 

  • Aaaaaaaa, Éééééé, Iiiiiiii.... 

E em um gaguejar que vai até incluindo algumas palavras nas frases que, em geral, sempre são as mesmas.

Em pessoas que estão aprendendo outro idioma isso é muito nítido, pois possuem praticamente um grupo já pronto de respostas para perguntas já ensaiadas em cursos ou tradutores.

E, por mais incrível que possa parecer, nossos profissionais brasileiros são como estrangeiros com o nosso próprio idioma. 

Basta ver a baixíssima qualidade dos e-mails recebidos, a extrema dificuldade em explicar procedimentos simples ou na péssima participação destes elementos nas reuniões ou treinamentos na empresa.

Sendo assim, novamente lhe pergunto: como está o seu vocabulário?

Anotei abaixo, algumas dicas simples para ajudar a enriquecer seu estoque de palavras:

  • Leia sempre: na leitura, além de absorver novos conhecimentos, cultura e valores; você também está “treinando” seu cérebro para novas frases, palavras, termos, etc. A cada página, estará incluindo estas novas formas de expressão em seu estoque para, no futuro, acessá-las e utilizá-las em suas conversas.
  • Ouvir com atenção: aprenda a apreciar os tons, sinais e formas de emitir a mensagem de outras pessoas. Identifique os bons comunicadores ao seu redor e aprenda como fazem, respondem, registram e compartilham seus pontos de vista. As boas práticas são valiosos momentos de aprendizado.
  • Atualização: é preciso ter assunto para participar dos assuntos. Somente ter o repertório da novela pode ser legal, mas não lhe ajudará muito para avançar casas no tabuleiro corporativo. Jornais, revistas, internet estão sempre em fácil acesso, escolha a mídia ideal para você e desfrute!
  • Conviver com diferentes pessoas: se você só conversa e convive com as mesmas pessoas fatalmente você falará muito semelhante a elas. Habitue-se a apreciar as diferenças culturais, regionais, acadêmicas, ideológicas, religiosas, etc. Respeite e identifique-se, faça suas escolhas e saiba mover-se entre os diferentes terrenos do relacionamento interpessoal.

Seu vocabulário pode expor sua imagem em um lindo cartaz de neon ou em um pequeno panfleto solto ao vento. Em qual deles está a sua agora?


Pense nisso!

Forte abraço.

sábado, 22 de setembro de 2012

Estamos em reunião!


Olá!

Você já participou de reuniões de trabalho? 

Há posturas que são danosas em reuniões e atrapalham e muito a carreira. Anotei abaixo algumas em forma de personagens que encontrei pelo caminho. Leia, faça uma reflexão se você conhece ou se encaixa e, no final, leia dicas de como melhorar sua imagem.


O mudo: Há pessoas que são convocadas a participar de uma reunião de trabalho, mas entram mudas e saem caladas. A reunião termina e os outros nem perceberam que ele ou ela esteve lá. Têm tanta timidez ou baixa auto estima, que se auto bloqueiam. Até geram boas ideias, mas seu medo de se expor ou de errar, trava a língua e prefere o silêncio à tentativa. Em geral preferem os cantos da sala, principalmente longe do projetor ou do líder da reunião. 

O falastrão: Personagem caricato, o falastrão adora fazer piadinhas com todos os assuntos. Às vezes, seu humor ácido causa até alguns desconfortos no grupo, mas mesmo assim, ele ou ela prefere usar este artifício para chamar atenção dos demais. Preferem áreas de destaque da sala, onde podem ver e serem vistos por todos. 

O coitadinho: Adota postura de vítima em toda as ocasiões em que seu nome é citado. Não assume a responsabilidade por erros, falhas, problemas, faltas, etc. Há sempre um culpado: o cliente, o governo, a política de preços da empresa, a família, o chefe... São pessoas que usam a palavra culpa a todo momento.

O zorro: Como um herói mascarado, este tipo adora trazer para si a solução de todos os problemas. Age como se sacasse sua espada e saísse marcando sozinho todos os adversários. Não compartilha nada, prefere agir sozinho acumulando o esforço em busca de ação.

Torcida: este grupo, geralmente já entra na reunião unido. Em geral apoiam as ideias uns dos outros (às vezes isso é até combinado previamente). Somente fazem número na reunião, ficam assentindo com a cabeça, mas aceitam somente as ideias dos integrantes da “panelinha”.

O teleatendimento: aquele ou aquela que não resiste em atender o telefone durante a reunião. Atende inclusive, quando é o próprio quem está com a palavra, fazendo com que os demais fiquem esperando. Para este personagem, nada é mais importante do que fazer o que ele ou ela quer, mesmo que seja agir desrespeitosamente com os outros.

Tenho certeza que você já deve ter esbarrado com alguns destes personagens em alguma reunião que tenha participado, mesmo que seja na comunidade do bairro, condomínio ou em seu trabalho.

Agora, se você percebeu que se seu perfil se encaixou em algum destes, anotei abaixo algumas medidas para promover a mudança e melhora na qualidade das reuniões das quais vá participar. E lembre-se: se só ficar colocando a culpa nos outros, você já está no grupo dos “coitadinhos”!

Antídotos:

Mudos: se você foi chamado à reunião é porque se lembraram do seu nome para contribuir e não para matar saudades. Assim, comece a mostrar suas ideias, posicione-se, coloque sua opinião. Lembre-se: só acerta quem tenta. Somente brilham os que aceitam a luz e o risco dos holofotes. 

Falastrão: bom humor é muito importante. Estar em um ambiente amistoso e leve é fundamental para a alta performance. Contudo lembre-se de que a diferença entre o remédio e o veneno é a dose. Os exageros podem ser vistos como falta de comprometimento e até desrespeito. Procure ajudar a tornar leve o ambiente e contribuir com sua responsabilidade com os resultados.

Coitadinho: A postura de vítima é a pior de todos os maus hábitos. Então, pare de culpar os outros e comece a colocar-se na cena. Assuma a sua parcela de responsabilidade. Achar culpados não resolve o problema. Comece a buscar a solução e lembre-se: se você não faz parte da solução, faz parte do problema!

Zorro: Há vida fora da empresa! Aprenda a delegar e ensine tudo, literalmente tudo o que sabe. Você só será lembrado para uma promoção se tiver 2 ou 3 sucessores prontos a assumir o teu lugar a qualquer momento. Não adianta fazer de tudo e não ser reconhecido por nada!

Torcida: Acredite que há luz própria em você! Somente seguir opiniões de colegas sem um fundamento, nunca irá lhe colocar em destaque. Você será visto sempre como um cabo eleitoral de alguém. Dificilmente seu nome será lembrado para uma promoção por mérito. Há os que por golpe da sorte até conseguem uma promoção, mas passam a ter que enfrentar a indiferença da equipe, pois ninguém segue alguém que é levado pela maré.

Teleatendimento: Simples: coloque o telefone no silencioso. Se está em uma reunião atenda se for uma ligação transcendental, que vai mudar os rumos do universo, ou é claro, de emergência com alguém de sua família. Caso contrário, com certeza você pode aguardar e retornar logo em seguida.

Fique à vontade para acrescentar, nos comentários, os tipos que você encontrou pelo caminho. 

Forte abraço.

sexta-feira, 7 de setembro de 2012

Virei chefe!! E agora?



Olá!



“Tem muita gente querendo emprego, mas poucos procurando trabalho!”. 



Este sábio pensamento ouvi de um taxista, em algum lugar desse nosso maravilhoso Brasil. Fiquei analisando e percebi que ele tem toda razão! 

Analise comigo, o fenômeno que está acontecendo nos dias atuais:

Vemos milhares de anúncios de ofertas de emprego, contudo, a grande maioria destas vagas, não é preenchida. E adivinhe por que? Por falta de pessoal qualificado e competente para a posição.

A concorrência por uma vaga, em uma boa empresa, com um atrativo pacote de benefícios exige um esforço de maratonista. Este desafio de encontrar bons candidatos, fez também com que os processos de seleção interna criassem oportunidades para movimentações e promoções.

Em geral, estes promovidos em processos seletivos internos, são pessoas em alta performance, que produzindo muito bem, apresentavam-se altamente comprometidas e engajadas atuando com destaque em suas equipes.

Com a promoção vem aumento de salário, outros benefícios, algumas regalias como não ter controle de horários, poder sair para resolver alguns assuntos pessoais durante o expediente ou almoçar fora, cartão de visitas personalizado, mesa, sala, computador, carro, sem mencionar o reconhecimento social gerado, pois é claro que isso massageia o ego e traz satisfação.

E como diz o ditado: “mas, nem tudo são flores no caminho...”. 

Passados alguns meses, os recém promovidos percebem que a vida como chefe tem seu preço. Que a escolha por aceitar a promoção cobra também, outras e maiores responsabilidades.

Antes até era fácil, pois, cumpria um horário definido, recebia pelas horas extras sobre o tempo que ficou além do contratado, realizava com capricho aquilo que foi acordado com sua chefia, até podia reclamar do chefe em casa ou com os colegas... 

Agora, em posição de gestão, passa a ter que dispensar tempo para as suas atividades e para orientar ou acompanhar os membros da equipe, vê suas horas extras não sendo mais remuneradas por estar agora em um cargo livre de controle de horários, fica muito mais tempo, às vezes até fora do horário, para entregar seus afazeres, passa a ser responsabilizado pelo resultado de todos e não somente do seu...

É neste momento que alguns começam a sofrer e até a sucumbir. Dizemos que quando isso acontece, “perdemos um excelente operador e ganhamos um péssimo gestor”.

É comum apresentarem os seguintes sintomas:

  1. Reclamam da empresa e do trabalho para todos e o pior é que alguns fazem isso para os membros de suas equipes;
  2. Chegam mais tarde ou querem sair mais cedo com maior frequência que os demais;
  3. Com frequência saem durante o expediente para assuntos particulares, e, desligam ou não atendem as ligações do celular, mesmo este sendo da empresa;
  4. Fazem brincadeiras irônicas com pares ou colegas;
  5. Não aceitam feedbacks e tem dificuldade de ouvir qualquer comentário ou crítica;
  6. Tem comportamentos duvidosos e até agressivos com os novatos ou mesmo com os mais experientes da equipe;
  7. Costuma ser rude ou até a perseguir os que erram;
  8. Rejeitam ideias ou melhorias, principalmente se era na atividade que fazia antes da promoção, como uma criança mimada que não aceita que mexam em seu brinquedo;
  9. Coloca a culpa nos outros ou em alguém da equipe quando algo dá errado;
  10. Infantiliza a equipe, centralizando todas as decisões e não ensinando sobre responsabilidade.

Ou seja, comportamentos infantis de uma chefia despreparada.

Se você se identificou com alguns dos sintomas acima, cuidado! Você já está se candidatando ao desemprego!

É claro que este fato, também é um feedback para a empresa que o promoveu, pois não soube identificar o nível de maturidade versus o potencial para liderança. Mas saiba, este fato não será considerado se a decisão for pela sua demissão. 

Como aprendi com um importante consultor de gestão de equipes: “enviamos este indivíduo para o seu habitat natural”

Desta forma, mais um que passa a engrossar a lista de “disponíveis no mercado”. E o ciclo continua...  

Mas, se ao completar esta leitura você já percebeu alguns recados, mude enquanto há tempo. Eis a seguir algumas dicas:

  1. Falar mal, reclamar da empresa ou do trabalho para as pessoas de sua equipe, clientes ou colegas? Jamais! Se tem algo a contribuir, leve sempre como sugestão à sua chefia imediata. Lembre-se: reclamações só sobem nunca descem!
  2. Seja exemplo em todas as suas atitudes. Lembre-se de que você está sendo observado a todo momento. Todos, inclusive você, têm o direito de chegar atrasado, mas são os excessos que ficarão marcados.
  3. Recebeu celular corporativo? Mantenha-o sempre por perto e fique em alerta! Lembre-se: se te ligaram é porque precisam, não é para bater papo ou matar saudades.
  4. Mantenha o bom humor, mas sem perder a seriedade e profissionalismo. Respeito acima de tudo!
  5. Aprenda a perceber todos os feedbacks, mesmo os que não são ditos.
  6. Erro é condição para o acerto. Você também erra e errou muito para chegar onde chegou, sendo assim, respeite e aprenda a ser duro com os problemas, mas leve com as pessoas.
  7. Ouça atentamente. Atender ao telefone ou ficar digitando no computador enquanto alguém estiver lhe dizendo algo, jamais! Lembre-se que você também quis a atenção de seu chefe no passado. Agora é a sua vez!
  8. Assuma a responsabilidade! Se alguém da equipe errou, o erro é também seu, pois você deveria ter ensinado, orientado, acompanhado mais ou melhor. Colocar a culpa nos outros, no mercado, no governo é atitude covarde que não resolve nada, muito menos te livra da responsabilidade. Então, aprenda a dizer: “Turma, errei, peço desculpas!”

Estas dicas são praticadas pelos melhores líderes nas melhores empresas para se trabalhar. Todas simples e de fácil aplicação, basta mudar de postura.

Lembre-se: liderança é merecimento! 

Se o teu bom trabalho te colocou na posição que está, a partir de agora, serão as pessoas da sua equipe que decidirão se você merece estar à frente delas. Pense nisso!

Abraços.

domingo, 2 de setembro de 2012

Você é chefe ou líder?



Olá!


Se você está com problemas com sua equipe, dizendo que eles não aceitam ou não seguem tuas decisões, este post é para você:

Aprendi com professor Mário Sergio Cortella1, que:

“Nem todo chefe é líder e nem todo líder é chefe. Mas deveria sê-lo˜


Ou seja, nem todo chefe consegue inspirar, comunicar, energizar sua equipe com uma visão compartilhada. Agem importando-se mais com os processos, máquinas, procedimentos e menos com quem os executa. Porém esta atividade, a de chefia, também é extremamente importante, pois o negócio possui acordos e regras que precisam ser seguidas e cumpridas. Ou seja, nem só de inspiração vive a liderança. Pode-se dizer que é um conjunto de emoção e razão. 

Aos com perfil de chefes, estes precisam aprender a ouvir mais, a inspirar mais, a mobilizar mais, a importar-se mais com as pessoas.
Aos com mais habilidosos com liderança, estes precisam aprender a seguir regras, cumprir prazos, entregar resultados.

Desta forma, avaliar se ser chefe ou líder é algo bom ou ruim perde o sentido, pois, o que importa é o equilíbrio.

A melhor liderança sabe olhar nos olhos, com serenidade e energia ao mesmo tempo que arregaça as mangas e atua junto com a equipe, cumprindo os prazos e processos. 

Pense nisso!